Регламент облачного видеонаблюдения Двор24

1. Назначение услуги

Облачное видеонаблюдение предназначено для удаленного просмотра видео с камер, доступа к архиву, настройки прав пользователей и обслуживания камер через личный кабинет и мобильное приложение.

2. Что входит в услугу

• консультация и определение зон видеоконтроля;
• подбор камер, сетевого оборудования, PoE-питания и тарифа архива;
• монтаж камер и настройка локальной сети на объекте;
• подключение камер к Двор24 или к серверу партнера, если используется собственная серверная схема;
• создание объекта, камер и пользовательских доступов;
• проверка онлайн-просмотра, записи в архив и доступа через личный кабинет;
• инструктаж пользователя по приложению и базовым действиям.

3. Этапы подключения

1. Клиент оставляет заявку и описывает объект, зоны контроля, интернет и желаемый срок архива.
2. Исполнитель проверяет техническую возможность: питание, сеть, места установки, канал связи и совместимость оборудования.
3. Согласуются состав работ, оборудование, тариф, стоимость монтажа и порядок оплаты.
4. Выполняется монтаж, настройка камер, PoE-сети, роутера, регистратора или облачного подключения.
5. Проверяется онлайн-видео, появление записи в архиве, качество изображения и доступы пользователей.
6. Клиент получает учетные данные, инструктаж и рекомендации по безопасному использованию.

4. Тарифы архива

Срок хранения архива выбирается по тарифу за одну камеру: 3 дня, 7 дней, 14 дней или 30 дней. Актуальные цены размещаются на главной странице сайта. Оборудование, монтаж, кабельные работы, выезд, расходные материалы и нестандартные настройки оплачиваются отдельно, если иное не согласовано с клиентом.

5. Доступ к камерам

Доступ предоставляется через личный кабинет video.t-tele.com и мобильное приложение Двор24. Пользователь обязан хранить логин и пароль конфиденциально, не публиковать их, не передавать доступ третьим лицам без необходимости и своевременно просить об отзыве доступа бывших сотрудников, жильцов или ответственных лиц.

6. Обслуживание

В рамках сопровождения исполнитель может выполнять:

• проверку доступности камер и сервера;
• диагностику проблем с сетью, питанием и интернетом;
• изменение прав пользователей по заявке клиента;
• помощь с восстановлением доступа;
• консультации по приложению и личному кабинету;
• выезд на объект, если проблему невозможно решить удаленно.

7. Ограничения и зависимости

Работа услуги зависит от факторов, которые могут находиться вне контроля исполнителя:

• наличие стабильного электропитания на объекте;
• исправность камер, роутера, PoE-коммутатора, кабеля и блока питания;
• достаточная исходящая скорость и стабильность интернет-канала;
• доступность внешних сетей передачи данных и платформы Двор24;
• правильное хранение пользователем логинов, паролей и устройств доступа;
• отсутствие самовольного изменения настроек оборудования после сдачи работ.

8. Правовые условия видеонаблюдения

Клиент отвечает за законность установки камер, выбор мест съемки, наличие прав на объект, согласование с собственником, информирование посетителей, работников, жильцов или иных лиц, если это требуется законом, договором или правилами объекта. Камеры не должны размещаться в местах, где съемка нарушает права на частную жизнь.

9. Ответственность сторон

Исполнитель отвечает за выполненные монтажные и настроечные работы в пределах согласованного объема. Клиент отвечает за предоставление достоверной информации, доступ к объекту, сохранность оборудования, своевременную оплату, законность видеонаблюдения и конфиденциальность выданных доступов.

10. Изменение и отключение услуги

Изменение тарифа, количества камер, списка пользователей, перенос камеры или отключение услуги выполняются по заявке клиента. При прекращении услуги доступ к архиву может быть остановлен после окончания оплаченного периода, если иное не согласовано сторонами.

11. Связанные документы

Технические условия подключения
Политика обработки персональных данных
Согласие на обработку персональных данных